Shape9 Pulse · IT.Reboot vol 6.0

Snimate svaki poziv. Ko ih zaista sluša?

Jedan poziv, jedna minuta. Koliko propusta ćete čuti?

Stavite slušalice i dodirnite ekran
Poziv je glumljen. Firma, kupac i narudžba su izmišljeni.

Ko igra?

Jedan dodir, pa prilagodimo kraj igre Vama.

Kako da Vas zovemo na tabeli?

Nadimak ili ime, za tabelu dana. Bodujemo po broju uhvaćenih propusta.

Upišite ime
Pulse · kontrola poziva

Vi ste kontrola kvaliteta.

Agent Jasmin zove kupca da potvrdi narudžbu. Poziv traje oko jednu minutu i pušta se jednom.

01
Slušajte pozivSamo zvuk, bez teksta, kao u pravoj kontroli kvaliteta.
02
Uporedite sa tačnim podacimaLijevo su pravila firme i tačni podaci narudžbe. Vidi se jedan tab u isto vrijeme.
03
Ocijenite pozivOsam pitanja o onome što ste čuli.
Poziv #4418
Firma
Modni studio „Aura”
Agent
Jasmin
Kupac
Samir
Razlog
Potvrda narudžbe
Stavite slušalice. Poziv počinje čim dodirnete dugme.
Tačni podaci iz sistemaPravila firme i narudžba kako stoji u sistemu. Uporedite ih sa onim što čujete.
01Na početku razgovora reći da se poziv snima.
02Artikal, iznos i adresu reći tačno kako piše u narudžbi.
03Uvijek navesti rok isporuke: 2 do 4 radna dana.
04Ako kupac traži odjavu sa poruka, potvrditi mu to u razgovoru.
Narudžba4418
ArtikalZimska jakna „Nordic”
Boja, veličinaTeget plava, M
Za naplatu129,00 KMsa dostavom i PDV
PlaćanjePouzećem, kuriru
KupacSamir
Telefon+387 61 234 567
AdresaMaršala Tita 1, stan 4Sarajevo
Poziv #4418
Agent: Jasmin · Kupac: Samir
U toku
00:00 / 00:00
0 od 14 · razmaknica radi isto
Samo zvuk, kao u pravoj kontroli. Poziv se pušta jednom, zato slušajte pažljivo.

Kako je Jasmin odradio poziv?

Odgovorite po onome što ste čuli. Ako niste sigurni, izaberite Ne znam.

01Da li se agent predstavio imenom i firmom?
02Da li je agent rekao da se poziv snima?
03Da li je agent rekao artikal, boju i veličinu kao u narudžbi?
04Da li je agent rekao iznos koji piše u narudžbi?
05Da li je agent rekao način plaćanja kao u narudžbi?
06Da li je agent naveo rok isporuke od 2 do 4 radna dana?
07Da li je agent potvrdio zahtjev kupca da mu više ne šalju Viber poruke?
08Da li je agent rekao adresu koja piše u narudžbi?
0 od 8 odgovoreno
Rezultat · poziv #4418
Uhvatili ste 0 od 4 propusta.

Od 4 stvari koje je agent uradio dobro, tačno ste potvrdili 0.

01PredstavljanjeOvo je bilo ispravno
00:00Agent se predstavio: modni studio „Aura”, Jasmin.
02Najava snimanjaPropustili ste
00:00Pravilo traži najavu na početku. Agent nije rekao da se poziv snima.
03Artikal, boja i veličinaOvo je bilo ispravno
00:08Jakna „Nordic”, teget plava, veličina M. Tačno kao u narudžbi.
04IznosPropustili ste
U narudžbi129,00 KMAgent je rekao89 KM
05Način plaćanjaOvo je bilo ispravno
00:21Pouzećem, kuriru pri preuzimanju. Tačno kao u narudžbi.
06Rok isporukePropustili ste
00:35Kupac je pitao kada paket stiže. Agent je rekao samo da će se javiti kurir.
07Odjava sa Viber porukaOvo je bilo ispravno
00:47Kupac je tražio odjavu, agent je potvrdio da je zabilježio.
08AdresaPropustili ste
U narudžbiMaršala Tita 1Agent je rekaoMaršala Tita 11
Pulse ovo provjeri na svakom pozivu.
Vi ste punom pažnjom provjerili jedan poziv. Kontrola kvaliteta u prosjeku stigne do 1 do 2 poziva od 100. Industrijski podatak.
Za Vašu firmu

Koliko poziva Vaš tim ima dnevno?

Još ste tu?
10
Igra se vraća na početak.